Рейтинг ассистансов страховых компаний

Кто такой ассистанс? Почему именно от него, а не от страховой компании напрямую зависит оказание медицинской помощи за границей? Можно ли узнать, какой ассистанс полагается по страховому полису? О каких ассистансах хорошие отзывы туристов, а кого лучше избегать? Блог Юнитикет.ру составил список лучших ассистансов и перечень ненадежных компаний по оказанию медпомощи туристам.

Чем отличается ассистанс от страховой?

Задумываясь, какую страховую компанию выбрать, обратите внимание на ассистанса, с которым она сотрудничает.

Ассистанс – компания, которая отвечает непосредственно за связь туриста с медицинскими работниками. А страховая – компания, которая контролирует финансовые вопросы.

Проще говоря, именно ассистанс пришлет врача, вызовет скорую или организует пребывание в больнице в случае необходимости. Название компании можно найти в договоре со страховой либо уточнить в ее колл-центре.

Как выбрать ассистанса

При выборе компании необходимо учитывать:

• Опыт работы. Желательно более 10-15 лет.
• Широта географии. Чем больше филиалов в разных странах, тем лучше.
• Отзывы туристов. Ориентируйтесь на туристические форумы и блоги. На официальных сайтах отклики только положительные.
• Отсутствие компании в черном списке зарубежных клиник.

Если ассистанс находится в черном списке одной клиники, это можно расценить как случайность, однако если она попала в блэк-лист двух, трех и более медицинских учреждений, то это уже серьезный удар по репутации.

Топ надежных ассистансов

Компании, имеющие давнюю историю, хорошую репутацию и широкую географию. Кроме того, у них много постоянных клиентов, которые полностью довольны работой своих ассистансов.

Allianz Global Assistance (AGA)

Один из лидеров туристического страхования в мире. Раньше компания называлась
Mondial Assistance. Сейчас используются оба бренда, что создает определенную путаницу.

Работает с Абсолют Страхование и Allianz. Однако обратите внимание: купить полис компании Абсолют Страхование с ассистансом Allianz можно на Cherehapa. На других сайтах ассистансами выступят, Europ Assistance или Balt Assistance, Savitar Group.

Компания оказывает услуги в более чем в 70 странах, собственные филиалы имеются в 34 странах. В сервисном центре есть русскоговорящие сотрудники.
Плюсы:

• Быстро принимают решение о госпитализации;
• Возможность вызвать врача непосредственно в отель.

Минусы:

• Путаница из-за двух названий;
• Страховка для детей и пожилых людей значительно дороже.

Euro-Center Holding

Euro-Center Holding - часть холдинга, который занимается страхованием более ста лет. Сама компания была основана в 1971 году и входит в топ лучших ассистансов в Европе.

С Euro-Center Holding плотно работает компания ERV, с которой они являются «родственниками». Подобрать страховку у ERV можно на Cherehapa и Сравни.ру.

Многолетний опыт и хорошая репутация способствует тому, что компании доверяют не только туристы, но и клиники. Поэтому у Euro-Center Holding заключены договоренности со многими медицинскими учреждениями, даже узкопрофильными.
Плюсы:

• Работают с теми случаями, которые у большинства конкурентов считаются не страховыми;
• Сотрудничают с большим количеством клиник разного профиля;
• Оперативность.

Минусы:

• Сотрудничают с малым числом страховых компаний.

AXA Assistance (AXA)

Французская компания, входящая группу AXA Group, которая основана более 200 лет назад. В 2019 году сменился собственник AXA Assistance Russia, в связи с чем сменилось и название - на Oxygen Assistance.
Филиалы AXA Assistance есть в 34 странах, договора на обслуживание клиентов заключены с клиниками в двухстах странах.

Питерская компания Polis812 имела эксклюзивное право на оформление страховки от AXA Assistance. В 2021 году с этим ассистансом начала сотрудничать ещё одна страховая компания — Русский Стандарт.

Плюсы:

• Возможность получать онлайн консультации врачей;
• Отсутствие бюрократии;
• Быстро принимают решение об отправлении в клинику.

Минусы:

• Путаница в названиях;
• Сотрудничают с малым числом страховых компаний.

Ассистансы, которым можно доверять

Эти компании существуют не так давно и еще не успели открыть многочисленные филиалы, но уже заключили договора с несколькими тысячами клиник по всему миру и получили многочисленные хорошие отзывы от клиентов.

Class Assistance (Class)

Компания существует с 1997 года. За это время 95% страховых случаев были отработаны с положительным результатом для клиентов. У сети более 18 500 провайдеров и Class Assistance четко нацелен на дальнейшее развитие.

Ассистанс сотрудничает со многими страховыми - Liberty, АльфаСтрахование, Intouch, ВТБ Страхование, РЕСО. Страховые полисы можно купить на Cherehapa и Сравни.ру.

В договоре четко прописаны предоставляемые услуги, наиболее популярные из них – оказание медпомощи, госпитализация, эвакуация. По любым вопросам туристов готовы проконсультировать сотрудники службы поддержки, которая работает круглосуточно.
Плюсы:

• Представлены у многих страховых.
• Отрабатывают каждое обращение.

Минусы:

• Некомпетентность некоторых сотрудников сервисного центра;
• Затягивают с решением отправить пациента в клинику.

Savitar Group

Российский ассистанс, компания основана в 2008 году. Есть дополнительные офисы в Турции и Египте. Быстро решают вопросы с предоставлением медицинской помощи.

Воспользоваться услугами Savitar Group можно через страховые Согласие, УралСиб, Росгосстрах, Гайде, Абсолют.

По классическим обращениям могут оказать первичную консультацию по телефону - в штате компании есть опытные врачи-эксперты. Сотрудники сервисного центра кроме русского говорят на английском, арабском, испанском и французском языках.
Плюсы:

• В спорных ситуациях всегда встают на сторону туриста;
• Оперативно отправляют в медучреждения гарантийные письма об оплате.

Минусы:

• У одной из болгарских клиник находятся в черном списке;
• Договора заключены в основном только с клиниками в крупных городах.

AP Companies

Компания основана в 2009 году, среди партнеров – более 37 тысяч клиник по всему миру. AP Companies готова оказать медицинскую помощь туристам на любом континенте кроме Антарктиды. Сервисный центр работает круглосуточно, телефонная связь с ним бесплатная.

AP Companies – ассистанс страховых компаний ZETTA, Согласие, Русский стандарт, Ренессанс-Страхование, оформить полис можно через Черепаху и Сравни.ру.

Определить степень надежности компании мешает большое количество заказных отзывов в интернете. Реальные же отзывы туристов очень разнятся и во многом зависят от региона путешествия клиентов.

Плюсы:

• Оперативность в оказании помощи на месте;
• Квалифицированная информационная поддержка.

Минусы:

• Есть случаи игнорирования клиентов при повторном обращении;
• Затягивают решение вопроса с госпитализацией.

Ассистансы, которых лучше избегать

Плохие отзывы туристов, некомпетентность специалистов и просто игнорирование обращений – с этими ассистансами могут иметь дело только очень здоровые и удачливые путешественники.

• Global Voyager Assistance. Очень популярный и один из самых неудобных вариантов. Консультанты сервисной службы отказывают в предоставлении помощи, ссылаясь на различные причины, повторные обращения не обрабатываются, часто туристы самостоятельно оплачивают медикаменты и медуслуги.
• MedAssist International. В сервисный центр трудно дозвониться, а специалисты не только плохо разбираются в медицинских вопросах, но и не отличаются вежливостью. Договора только с клиниками в крупных турцентрах, поэтому ехать за медпомощью порой приходится очень далеко. Ну и платить за услуги нередко нужно самостоятельно, а для возврата денег – собирать необходимые документы.
• Smile Assistance. В сети очень мало отзывов об этой компании, а те, что есть, говорят, что практически в 95% случаев туристы самостоятельно оплачивают лечение, а деньги могут вернуть уже после завершения поездки при предоставлении полного пакета необходимых документов.

Если вы едете за границу не самостоятельно, а покупаете турпутевку, обязательно уточните, услуги какой страховой и ассистанса входят в турпакет. Если предложенные компании не вызывают у вас доверия, лучше купить страховой полис для туриста отдельно.