Кто такой ассистанс? Почему именно от него, а не от страховой компании напрямую зависит оказание медицинской помощи за границей? Можно ли узнать, какой ассистанс полагается по страховому полису? О каких ассистансах хорошие отзывы туристов, а кого лучше избегать? Блог Юнитикет.ру составил список лучших ассистансов и перечень ненадежных компаний по оказанию медпомощи туристам.

Чем отличается ассистанс от страховой?

Ассистанс помощь туристу за рубежом
Именно ассистанс поможет туристу в случае необходимости

Задумываясь, какую страховую компанию выбрать, обратите внимание на ассистанса, с которым она сотрудничает.

Ассистанс – компания, которая отвечает непосредственно за связь туриста с медицинскими работниками. А страховая – компания, которая контролирует финансовые вопросы.

Проще говоря, именно ассистанс пришлет врача, вызовет скорую или организует пребывание в больнице в случае необходимости. Название компании можно найти в договоре со страховой либо уточнить в ее колл-центре.

Как выбрать ассистанса

Отзывы туристов об ассистансах, туристических страховках
Отзывы туристов - один из самых надежных источников информации об ассистансе

При выборе компании необходимо учитывать:

  • Опыт работы. Желательно более 10-15 лет.
  • Широта географии. Чем больше филиалов в разных странах, тем лучше.
  • Отзывы туристов. Ориентируйтесь на туристические форумы и блоги. На официальных сайтах отклики только положительные.
  • Отсутствие компании в черном списке зарубежных клиник.

Если ассистанс находится в черном списке одной клиники, это можно расценить как случайность, однако если она попала в блэк-лист двух, трех и более медицинских учреждений, то это уже серьезный удар по репутации.

Топ надежных ассистансов

Компании, имеющие давнюю историю, хорошую репутацию и широкую географию. Кроме того, у них много постоянных клиентов, которые полностью довольны работой своих ассистансов.

Allianz Global Assistance (AGA)

Allianz Global Assistance туристическая страховка
Allianz Global Assistance предоставляет услуги в 70 странах

Один из лидеров туристического страхования в мире. Раньше компания называлась
Mondial Assistance. Сейчас используются оба бренда, что создает определенную путаницу.

Работает с Абсолют Страхование и Allianz. Однако обратите внимание: купить полис компании Абсолют Страхование с ассистансом Allianz можно на Cherehapa. На других сайтах ассистансами выступят, Europ Assistance или Balt Assistance, Savitar Group.

Компания оказывает услуги в более чем в 70 странах, собственные филиалы имеются в 34 странах. В сервисном центре есть русскоговорящие сотрудники.
Плюсы:

  • Быстро принимают решение о госпитализации;
  • Возможность вызвать врача непосредственно в отель.

Минусы:

  • Путаница из-за двух названий;
  • Страховка для детей и пожилых людей значительно дороже.
Надежные туристический сайты проверенные ЮниТикет:
  1. Найти и забронировать туры онлайн можно на Travelata и Onlinetours.
  2. Забронировать и сравнить цены на отели можно на Booking. А апартаменты на Airbnb.
  3. Выбрать самый дешевый авиабилет среди всех авиакомпаний можно на UniTicket и Aviasales.
  4. Найти экскурсии по всему миру на Tripster и Sputnik8
  5. Купить страховку и не беспокоиться за свое здоровье на Cherehapa.
  6. Арендовать машину, чтобы увидеть еще больше интересных мест, на Rentalcars. Или байк на BikesBooking.
  7. Заказать трансфер из аэропорта Kiwitaxi.

Euro-Center Holding

Euro-Center Holding входит в топ лучших ассистансов Европы
Euro-Center Holding входит в топ лучших ассистансов Европы

Euro-Center Holding - часть холдинга, который занимается страхованием более ста лет. Сама компания была основана в 1971 году и входит в топ лучших ассистансов в Европе.

С Euro-Center Holding плотно работает компания ERV, с которой они являются «родственниками». Подобрать страховку у ERV можно на Cherehapa и Сравни.ру.

Многолетний опыт и хорошая репутация способствует тому, что компании доверяют не только туристы, но и клиники. Поэтому у Euro-Center Holding заключены договоренности со многими медицинскими учреждениями, даже узкопрофильными.
Плюсы:

  • Работают с теми случаями, которые у большинства конкурентов считаются не страховыми;
  • Сотрудничают с большим количеством клиник разного профиля;
  • Оперативность.

Минусы:

  • Сотрудничают с малым числом страховых компаний.

AXA Assistance (AXA)

AXA Assistance страховка онлайн-консультации
AXA Assistance предоставляет онлайн-консультации

Французская компания, входящая группу AXA Group, которая основана более 200 лет назад. В 2019 году сменился собственник AXA Assistance Russia, в связи с чем сменилось и название - на Oxygen Assistance.
Филиалы AXA Assistance есть в 34 странах, договора на обслуживание клиентов заключены с клиниками в двухстах странах.

Питерская компания Polis812 имела эксклюзивное право на оформление страховки от AXA Assistance. В 2021 году с этим ассистансом начала сотрудничать ещё одна страховая компания — Русский Стандарт.

Плюсы:

  • Возможность получать онлайн консультации врачей;
  • Отсутствие бюрократии;
  • Быстро принимают решение об отправлении в клинику.

Минусы:

  • Путаница в названиях;
  • Сотрудничают с малым числом страховых компаний.

Ассистансы, которым можно доверять

Эти компании существуют не так давно и еще не успели открыть многочисленные филиалы, но уже заключили договора с несколькими тысячами клиник по всему миру и получили многочисленные хорошие отзывы от клиентов.

Class Assistance (Class)

Class Assistance туристы страховка
Сотрудничество с Class Assistance туристам предлагают сразу несколько страховых

Компания существует с 1997 года. За это время 95% страховых случаев были отработаны с положительным результатом для клиентов. У сети более 18 500 провайдеров и Class Assistance четко нацелен на дальнейшее развитие.

Ассистанс сотрудничает со многими страховыми - Liberty, АльфаСтрахование, Intouch, ВТБ Страхование, РЕСО. Страховые полисы можно купить на Cherehapa и Сравни.ру.

В договоре четко прописаны предоставляемые услуги, наиболее популярные из них – оказание медпомощи, госпитализация, эвакуация. По любым вопросам туристов готовы проконсультировать сотрудники службы поддержки, которая работает круглосуточно.
Плюсы:

  • Представлены у многих страховых.
  • Отрабатывают каждое обращение.

Минусы:

  • Некомпетентность некоторых сотрудников сервисного центра;
  • Затягивают с решением отправить пациента в клинику.
ЮниТикет рекомендует:
  • Дешевые авиабилеты ищите на агрегаторах: UniTicket, Aviasales и Kiwi.com
  • Отели ищите на RoomGuru - этот сервис сравнивает цены по всем системам бронирования, включая Booking.com и Agoda.com.
  • Сравнивать цены на прокатные авто лучше на EcomonyBookings или Myrentacar

Savitar Group

туристическая страховка Савитар
У Савитара есть дополнительные офисы в Египте и Турции

Российский ассистанс, компания основана в 2008 году. Есть дополнительные офисы в Турции и Египте. Быстро решают вопросы с предоставлением медицинской помощи.

Воспользоваться услугами Savitar Group можно через страховые Согласие, УралСиб, Росгосстрах, Гайде, Абсолют.

По классическим обращениям могут оказать первичную консультацию по телефону - в штате компании есть опытные врачи-эксперты. Сотрудники сервисного центра кроме русского говорят на английском, арабском, испанском и французском языках.
Плюсы:

  • В спорных ситуациях всегда встают на сторону туриста;
  • Оперативно отправляют в медучреждения гарантийные письма об оплате.

Минусы:

  • У одной из болгарских клиник находятся в черном списке;
  • Договора заключены в основном только с клиниками в крупных городах.

AP Companies

AP Companies туристическая страховка
AP Companies поможет на любом материке кроме Антарктиды

Компания основана в 2009 году, среди партнеров – более 37 тысяч клиник по всему миру. AP Companies готова оказать медицинскую помощь туристам на любом континенте кроме Антарктиды. Сервисный центр работает круглосуточно, телефонная связь с ним бесплатная.

AP Companies – ассистанс страховых компаний ZETTA, Согласие, Русский стандарт, Ренессанс-Страхование, оформить полис можно через Черепаху и Сравни.ру.

Определить степень надежности компании мешает большое количество заказных отзывов в интернете. Реальные же отзывы туристов очень разнятся и во многом зависят от региона путешествия клиентов.

Плюсы:

  • Оперативность в оказании помощи на месте;
  • Квалифицированная информационная поддержка.

Минусы:

  • Есть случаи игнорирования клиентов при повторном обращении;
  • Затягивают решение вопроса с госпитализацией.

Ассистансы, которых лучше избегать

Ненадежные ассистансы
Среди ассистансов есть крайне ненадежные

Плохие отзывы туристов, некомпетентность специалистов и просто игнорирование обращений – с этими ассистансами могут иметь дело только очень здоровые и удачливые путешественники.

  • Global Voyager Assistance. Очень популярный и один из самых неудобных вариантов. Консультанты сервисной службы отказывают в предоставлении помощи, ссылаясь на различные причины, повторные обращения не обрабатываются, часто туристы самостоятельно оплачивают медикаменты и медуслуги.
  • MedAssist International. В сервисный центр трудно дозвониться, а специалисты не только плохо разбираются в медицинских вопросах, но и не отличаются вежливостью. Договора только с клиниками в крупных турцентрах, поэтому ехать за медпомощью порой приходится очень далеко. Ну и платить за услуги нередко нужно самостоятельно, а для возврата денег – собирать необходимые документы.
  • Smile Assistance. В сети очень мало отзывов об этой компании, а те, что есть, говорят, что практически в 95% случаев туристы самостоятельно оплачивают лечение, а деньги могут вернуть уже после завершения поездки при предоставлении полного пакета необходимых документов.

Если вы едете за границу не самостоятельно, а покупаете турпутевку, обязательно уточните, услуги какой страховой и ассистанса входят в турпакет. Если предложенные компании не вызывают у вас доверия, лучше купить страховой полис для туриста отдельно.