Овербукинг – что это такое? Что делать, если вы купили билет на самолет, а в аэропорту вам сказали, что мест нет? Обязаны ли вас посадить на этот же самолет? А если нет, то как вам улететь? Какие бонусы от авиакомпании полагается пассажирам, попавшим на овербукинг? Инструкция, как действовать при овербукинге, в блоге Юнитикет.ру.
Содержание:
Что такое овербукинг?
По статистике, 5% пассажиров не приходят на свой рейс. По разным причинам – резко изменились планы, проспали или просто опоздали. Так, билеты, которые не предполагают отмены бронирования, пассажиры просто не сдают, таким образом, перевозчик не в курсе планов этих людей не лететь на выбранном рейсе.
Некоторые авиакомпании не желают терять ни копейки и продают билеты с учетом этих 10%, т.е. больше, чем мест в самолете, стремясь создать максимальную загрузку.
Это и есть овербукинг – когда пассажиров больше, чем мест.
Жадность авиакомпаний – не единственная причина. Возможно, в последний момент пришлось заменить самолет, а в новом меньше мест, чем в изначально заявленном. Или же компания отменила один из рейсов и пытается рассадить пассажиров по другим бортам.
При этом от представителей авиакомпании вы не услышите про овербукинг, вам расскажут про технический сбой или неполадки в системе бронирования. Но факт останется фактом: мест нет.
Что делать при овербукинге
К сожалению, полететь запланированным самолетом вы не сможете. Если мест нет, на борт вас не пустят, т.к. стоя летать запрещено, даже если вдруг вы будете на это согласны.
Наиболее выигрышный выход в этой ситуации – дать понять, что вы знаете о своих правах и бонусах, которые вам полагаются. Так или иначе, овербукинг негативно влияет на имидж компании и задача ее представителей – максимально сгладить негатив.
Не паникуйте: перевозчик не выполнил обещанную услугу, которую вы оплатили, так что все козыри на вашей стороне.
Прежде всего, не беспокойтесь. Вы точно улетите. А если объясните представителям авиакомпании, что вам надо попасть в пункт прибытия побыстрее, то они приложат максимум усилий, чтобы отправить вас ближайшим рейсом.
Что еще требовать
Так как вам какое-то время придется ждать другого самолета, вы вправе требовать перекус или даже полноценный обед – правила такие же, как в случае задержки рейса. Если ждать вылета приходится два часа - напитки, если 4 – горячее питание. Если же ожидание продлится до следующего дня – авиакомпания предоставит вам отель, трансфер и питание.
Если сотрудники авиакомпании «забудут» про свои обязательства, обязательно напомните им.
Если же овербукинг произошел с компанией, которая зарегистрирована в Европе, готовьтесь писать претензию. В этом случае вы имеете право на выплату в сумме до 600 евро – сумма зависит от дальности полета. А еще вернет деньги, потраченные на покупку билета.
Учтите, что в России немного другие правила. Горячее питание – если рейс задержали на 240 минут и более, гостиница – если на 480 минут днем или 240 минут ночью.
Если авиакомпания отказывается помогать
Если же авиакомпания не собирается мирно решать проблему, действуйте решительно. Прежде всего, фиксируйте с помощью видеокамеры все ситуации, в которых нарушались ваши права как клиента.
Если вам не согласились оплатить питание и гостиницу – оплачивайте сами, но фиксируйте платы, потом взыщите с авиакомпании.
Как не попасть на овербукинг
Полной гарантии вам не даст никто – овербукинг может настигнуть любого. Но есть способы, как минимизировать эту опасность.
Если вы купили дешевые билеты незадолго до вылета, то находитесь в группе риска.
Вообще считается, что наибольшей опасности с точки зрения овербукинга подвержены три категории пассажиров:
- Последними пришли на регистрацию. Перевозчик действует в порядке живой очереди: кто успел раньше, тот и сел на самолет – это самый часто встречающийся вариант.
- Поздно купили билеты. Тот же принцип очередности, но с точки зрения приобретения билетов. Если авиакомпания избирает такой вариант, то неважно, каким человек придет на регистрацию, ему скажут, что мест нет, но он может подождать.
- Купили акционные билеты. Очень дешевые билеты идут в конец очереди.
Если вам доступна опция онлайн-регистрации, то ей нужно воспользоваться. Тогда вы «займете» место еще до того, как приедете в аэропорт. А если вы его уже заняли, то овербукнуть вас никто не сможет.
Точнее, этого не сделают, если не заменят рейс. В последнем случае все начинается сначала и шансы у всех пассажиров вновь равны.
И вот еще какой момент: если, имея билет на руках, вам никак не удается зарегистрироваться онлайн, хотя регистрация открыта, обязательно обратитесь в службу поддержки и выясните, в чем дело. Часто причина именно в том, что вы находитесь в числе «запасных пассажиров», т.е. тех, кого пустят на рейс, если не придет кто-то из основных пассажиров.
Если летите иностранным перевозчиком – узнайте правила, у них порой прописаны действия при овербукинге, так все гораздо проще и прозрачнее.
Например, Air Serbia отправляет таких пассажиров ближайшим рейсом и при возможности – с повышением класса обслуживания.
Русские авиакомпании, к сожалению, пока не готовы признаться в овербукинге и прописать порядок своих действий при возникновении такой ситуации.