Как выбрать отель? Стоит ли доверять только его звездам? О чем вообще говорит количество звезд гостиницы? Чем «четверка» отличается от «пятерки»? А в категории 1 звезда вообще можно жить? Рассказываем в блоге Юнитикет.ру, что означает количество звезд у отеля.
Содержание:
Что такое отельные звезды?
Выбирая отель, туристы традиционно мечтают о «пятерке» и сразу выставляют поиск на три звезды, если хотят сэкономить. Ведь плата за отель – одна из двух основных статей расходов в путешествии вместе с покупкой авиабилетов.
Звезды – доступный и понятный показатель уровня гостиницы.
Отель не может сам себе присвоить звезды. Они даются согласно правилам конкретной страны. Эти правила могут различаться между собой, но незначительно, т.к. все они базируются на одном и том же документе - рекомендациях Всемирной туристской организации.
В Европе, как правило, действуют общие правила, которые отражены в системе Hotelstars Union. А в России отели делятся согласно федеральному закону – «Об утверждении Положения о классификации гостиниц».
Говорят ли звезды о качестве отдыха в отеле?
Звездность отеля только косвенно говорит об уровне отдыха в нем. Наличие мебели и техники, площадь номеров, дополнительные услуги – такие параметры учитываются при выставлении количества звезд.
Однако это отнюдь не говорит о том, в каком состоянии находятся комнаты и общественные помещения, туристам элементарно может не понравиться уровень сервиса или качество еды в ресторане. Для многих лояльное отношение администратора гораздо важнее наличия телевизора. Поэтому звездность – это лишь базовые показатели, значительно больше вам скажут отзывы реальных туристов.
Что означает количество звезд у гостиницы?
Есть общие требования, которые должны выполняться во всех отелях. Так, везде проводится ежедневная уборка номера, замена полотенец и постельного белья раз в несколько дней, имеется определенный набор мебели (кровать и шкаф – обязательно) и возможность воспользоваться санузлом.
А вот дальше все зависит от количества звезд.
Отели категории 1 звезда
По мировым стандартам отели с 1 звездой имеют ресепшен и торговый автомат, а в номере туристов ждет базовая мебель. Санузел может быть как индивидуальный, так и сразу на несколько номеров (на блок или на целый этаж).
В России четко оговорено наличие в номере кровати, шкафа, стола, двух полотенец на человека. Санузел также может быть индивидуальным или общим. Сервис заключается в работе круглосуточного ресепшена и предоставлении гладильной доски с утюгом. В здании обязательно должно быть отопление и горячая вода, а также кулер в коридоре или бутылка с питьевой водой в номере. На здании присутствует вывеска, а сам вход освещен.
Отели категории 2 звезды
Классические требования – наличие круглосуточного ресепшена, кафе в здании отеля, вестибюль. В номерах обязательно есть телевизор, телефон, а также индивидуальный санузел.
В российских отелях уровня 2 звезды есть интернет, кафе, можно заказать завтрак. В номерах присутствуют телевизор и хотя бы в половине номерного фонда имеется собственный санузел. Во второй половине он по-прежнему может быть общим.
Отели категории 3 звезды
К гостиницам категории 3 звезды уже предъявляются серьезные требования. По мировым стандартам это продуманный интерьер в комнатах, возможность воспользоваться феном, будильником и сейфом, в каждом номере мягкая мебель (кресло или диван) и туалетные принадлежности.
Отель уровня 3 звезд обязательно имеет парковку, ресторан и интернет в общих помещениях.
Также часто есть бассейн, фитнес-зал и помещения для конференций.
В России 3 звезды – это собственная ванная комната с гигиеническими наборами и феном. У отеля есть парковка, конференц-зал, в ресторане разные типы питания, а коридоры покрыты ковровыми дорожками. Если корпус выше 3 этажей, в нем имеется лифт. Также гостям доступны актуальные бытовые услуги – химчистка, прачечная, ремонт одежды.
Отели категории 4 звезды
К четырехзвездочным отелям относятся те, которые уже претендуют на отдых высокого класса. По мировой классификации в таких гостиницах предоставляют халат и тапочки, комнаты просторные, в них есть мини-бар, а постельные принадлежности более качественные. На ресепшене круглосуточно присутствует консьерж, в отеле проходят спортивные и творческие активности, в том числе, концерты и киносеансы. Инфраструктура включает фитнес-центр, баскетбольную площадку, теннисный корт.
По российским критериям в комнатах имеется сейф и кондиционер, каждый день горничная приносит бутылки питьевой воды.
В номерном фонде не менее 5% относятся к высокой категории – президентские и королевские номера, люксы и делюксы, сьюиты.
Внушительнее и общественные пространства – есть фитнес-центр, банкетный и конференц-залы, большой холл, в котором работает лобби-бар, а у главного входа обязательно оборудован паркинг. Также гостям предоставляются услуги трансфера, экскурсионного обслуживания, доставки еды.
Отели категории 5 звезд
К этой категории относятся самые обустроенные отели. Часто в комнатах авторский дизайн и дорогая мебель, часто имеется меню подушек, а в ванной комнате – косметические наборы от премиальных брендов. Отель может предложить самый высококлассный сервис, включая услуги дворецкого и швейцара.
На территории отеля обязательно расположено несколько ресторанов, специализирующихся на разной кухне.
В фитнес-центре работают индивидуальные тренеры, имеется спа-салон.
В России «пятерки» также могут похвастаться дизайнерскими интерьерами и современной мебелью, заполненными мини-барами. Встречает гостей, как правило, большой красивый холл, у отеля есть ночная подсветка, доступны медкабинет и спа-салон. Гостям помогает швейцар, а администраторы всегда готовы подсказать по любым вопросам – от покупки билетов в театр до услуг химчистки.
Как дают звезды отелю
Это всегда серьезный основательный процесс. Так, в России присуждением звезд занимается группа экспертов. Причем они согласовывают свидетельство только на три года, после этого времени аккредитацию нужно проходить заново. Причем отель может как подтвердить свой уровень или повысить его, так и потерять звезды, если некачественно оказывает услуги.