Перенос вылета из-за угрозы беспилотников – наша реальность. А иногда рейс и вовсе отменяют. Положена в этом случае какая-либо компенсация? На что имеют право пассажиры, у которых возникли проблемы с вылетом из-за БПЛА? Нужно ли оформлять страховку? Что предоставят авиакомпании и без нее? Блог Юнитикет.ру разбирается в проблеме невылетов из-за угрозы БПЛА.
Содержание:
Компенсация за отмену рейса при угрозе беспилотников
Если рейс был отменен из-за беспилотников, вы имеете право на полный возврат стоимости билета. Однако учтите, что атака БПЛА относится к категории угрозы безопасности перелета из-за форс-мажора (ст. 401 Гражданского кодекса РФ, ст. 120 Воздушного кодекса РФ). А это значит, что в случившемся нет вины перевозчика, поэтому выплачивать штраф за отмену рейса или возмещение морального вреда он не должен.
Если вы хотите в случае отмены рейса получить максимальную компенсацию, нужно будет оформить дополнительную страховку.
Учитывая, как часто сейчас задерживают или отменяют рейсы в столичных и южных аэропортах, такая страховка от невылета и отмены рейса весьма актуальна.
Учтите, что полис должен покрывать форс-мажорные обстоятельства – именно в этом случае он будет действовать при угрозе атаки беспилотников.
На всякий случай уточните (в письменном виде, чтобы у вас сохранилось подтверждение, например, по электронной почте), к каким рискам относится у страховой компании атака БПЛА. Некоторые фиксируют ее как «военные риски», и тогда полис должен покрывать именно их.
Когда вы будете в аэропорту документировать отмену вылета, скорее всего, перевозчик не укажет причину. Но вы можете попросить это сделать, тогда формулировка будет звучать так: «из-за закрытия аэропорта в связи с угрозой БПЛА». Если представитель авиакомпании откажется, можно использовать и более нейтральную «действия третьих лиц, не связанные с деятельностью перевозчика».
Действия пассажира при отмене самолета из-за угрозы БПЛА
Если рейс точно отменили, вам нужно действовать оперативно и юридически грамотно. Важно зафиксировать ситуацию, чтобы позже были основания получить денежную компенсацию.
Получите подтверждение, что ваш рейс отменен. Для этого нужно поставить штамп об отмене рейса на посадочном талоне у представителя авиакомпании. Также при возможности получите отдельную справку об отмене вылета, в ней не обязательно указывать, что инцидент произошел из-за угрозы атаки БПЛА, главное, чтобы был зафиксирован факт.
Сохраните все смс-уведомления и сообщения от авиакомпании в мессенджерах о переносе и отмене вашего рейса. С сообщений в мессенджерах лучше сразу делать скриншоты и сохранять их в галерее телефона.
Дальше все документы (подтверждение, полис, паспорт) нужно загрузить в приложение или на сайт страховой компании. После рассмотрения заявки вам поступит выплата (до 30 дней).
После уведомления об отмене рейса у вас есть выбор:
- Самое простое – дождаться другого рейса. Перевозчик обязан его предоставить, но вопрос, когда. Вполне вероятно, что ждать придется долго, особенно если угроза беспилотников продолжительная и товарищей по несчастью у вас очень много. Но рано или поздно вы улетите без всяких переоформлений – это факт.
- Приобрести билет другой авиакомпании самостоятельно. Если у вас есть уверенность, что другой самолет вылетит раньше, или вы готовы поехать в соседний аэропорт, который открыт на вылеты, то ничто вам не мешает самим решить проблему вылета.
- Вернуть деньги за билет.
Инструкция, как действовать при задержке самолета из-за угрозы БПЛА
При задержке рейса важно также сразу же документально это зафиксировать – со штампом на билете и желательно отдельной справкой. Это поможет получить страховую выплату.
Отсчет времени задержки стартует не с момента объявления о ней, а с момента запланированного времени вылета.
В любом случае, вы вправе рассчитывать на поддержку от авиакомпании. Это зафиксировано в федеральном законодательстве.
Даже при кратковременной задержке вылета пассажиры имеют право на бесплатное хранение багажа. Если ожидание составляет более двух часов – перевозчик предоставляет бесплатные напитки и два звонка, чтобы сообщить о случившемся родным, знакомым или коллегам.
Если ожидание вылета затянулось на четыре и более часов, то пассажирам предоставляют горячее питание (полный обед или ужин, как правило, авиакомпании дают ваучеры на определенную сумму в кафе, расположенные в аэропорту). А если угроза атаки БПЛА затянулась и рейс отложили более, чем на восемь часов (ночью – более шести часов), то речь уже идет о предоставлении отеля и трансфера до него.
Как быть, если авиакомпания отказывается от обязательств
В случае отказа перевозчика предоставить обязательные услуги, зафиксируйте это. Например, снимите отказ на камеру. Это станет поводом обратиться с жалобой и получить возмещение своих затрат на еду или отель (только не забудьте сохранить чеки).
Сначала претензию направляют авиакомпании. По закону РФ «О защите прав потребителей» (статья 31), у нее будет 30 дней, чтобы рассмотреть ситуацию и предоставить вам ответ.
Если же с получением возмещения возникнут проблемы, обращайтесь в Роспотребнадзор. В этом же ведомстве вы можете изначально проконсультироваться о своих правах и получить помощь в составлении претензии.
Бесплатная горячая линия Роспотребнадзора для всех жителей РФ - 8 800 555 49 43.